Bei allen Anliegen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Mo. - Fr. von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
Sa. von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr

Befinden sich alle gewünschten Artikel im Warenkorb, können Sie „Zur Kasse“ gehen. Dort können Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen oder auch ohne Anmeldung fortfahren. Dort haben Sie außerdem die Möglichkeit einen Rabatt/Gutschein einzulösen.

Im nächsten Schritt können Sie alle zuvor eingegebenen Daten noch einmal überprüfen.

Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ akzeptieren Sie unsere AGB. Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass ein Artikel ausverkauft ist. Falls ein Artikel nicht verfügbar ist, können Sie sich informieren lassen, sobald er wieder auf Lager ist:

1. Gewünschten Artikel aufrufen
2. Bei der gewünschten Größe auf „Benachrichtige mich“ klicken
3. E-Mail-Adresse eintragen
4. „Benachrichtigung aktivieren“

Sobald der Artikel innerhalb von 30 Tagen wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail.

Um einen Gutschein einzulösen, legen Sie zunächst einen Artikel in den Warenkorb. Den Gutscheincode können Sie dann im letzten Schritt des Bestellprozesses eingeben.

Gutscheine für den MAC Onlineshop können direkt im Warenkorb sowie im Bestellprozess eingelöst werden. Outlet Gutscheine sind ausgeschlossen.

Gutscheine sind nicht übertragbar, nicht auszahlbar und nicht mit dem Reparaturservice einlösbar. Rückerstattungen für eingelöste Gutscheine sind ausgeschlossen. Der Gutscheinwert wird als Euro-Betrag oder prozentualer Nachlass abgezogen und kann zeitlich, mengen- oder produktbezogen eingeschränkt sein. Ebenso kann der Gutscheinwert aufgrund von Teilretouren abweichen.

Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist technisch leider nicht möglich – wir bitten um Ihr Verständnis. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Mit einem Kundenkonto können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem MAC-Account einsehen. Zusätzlich erhalten Sie nach dem Versand eine E-Mail mit Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung über DHL oder die Österreichische Post.

Im MAC Onlineshop gibt es keinen generellen Mindestbestellwert. Für Rabattcodes gelten die jeweils angegebenen Bedingungen. Der maximale Bestellwert pro Bestellung liegt bei 800 Euro (zzgl. Versandkosten). Wird dieser Betrag überschritten, erhalten Sie einen Hinweis und können Ihren Warenkorb entsprechend anpassen. Bei hohen Bestellwerten behält sich MAC das Recht vor, nur sichere Zahlungsarten anzubieten.

• Kredit- und Debitkarte (Mastercard, Visa, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• Paypal
• Klarna
• iDeal
• Rechnungskauf (Riverty)
  

Zahlungsarten im Detail.

Alle Preise im MAC Onlineshop verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Alle Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Ja, wir bieten derzeit DHL Express-Versand innerhalb Deutschlands an. Für alle anderen Lieferländer steht diese Option momentan leider nicht zur
Verfügung.

Expressbestellungen, die montags bis donnerstags bis spätestens 12:00 Uhr über unseren Onlineshop eingehen, verlassen das Lager noch am gleichen Werktag. Fällt der Tag der Bestellung auf einen Feiertag in Baden-Württemberg, erfolgt der Versand am nächsten Werktag.

Derzeit liefern wir nach:

- Deutschland (ausgeschlossen: Helgoland, Büsingen)
- Finnland
- Griechenland
- Irland
- Italien
- Niederlande
- Österreich
- Portugal

Ja, Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben, sofern sie sich im selben Land befindet.

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, mit der Sie den aktuellen Status online verfolgen können. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie Ihre Bestellung auch dort jederzeit einsehen. Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Nummer erst aktiv wird, sobald das Paket vom Versanddienstleister registriert wurde. Falls der Link nicht sofort funktioniert, versuchen Sie es bitte später erneut.

Alle Infos zur Lieferung finden Sie hier.

Deutschland & Österreich:
Das Paket enthält einen Rücksendeschein. Bitte füllen Sie diesen aus, legen Sie ihn zusammen mit der Ware wieder ins Paket und kleben Sie das Rücksendeetikett außen auf. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir akzeptieren nur ungetragene Ware mit dem originalen Etikett. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder gewaschen wurden, können nicht gutgeschrieben werden. Wenn Sie nicht wünschen, dass wir Ihnen den Artikel auf Ihre Kosten zurücksenden, wird er nach 21 Tagen entsorgt. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendeunterlagen vollständig sind.

Niederlande:
Das Paket enthält einen Rücksendeschein mit QR-Code, über den Sie das Rücksendeetikett generieren können. Bitte füllen Sie den Rücksendeschein aus und verfahren Sie wie oben beschrieben. Die Rücksendung ist kostenlos.

Andere Länder:
Füllen Sie den Rücksendeschein aus und senden Sie ihn zusammen mit der Ware zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Es gelten die gleichen Bedingungen wie oben angegeben (Originaletikett, keine Gebrauchsspuren).

Rücksendeadresse für alle Länder:
PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm
Deutschland

Das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Rückgaben werden ausschließlich im ungetragenen Originalzustand mit befestigtem Originaletikett akzeptiert. Bereits getragene, verschmutzte, veränderte oder beschädigte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen – sie werden an Sie zurückgesendet.

Um eine Reklamation anzumelden nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass wir Reklamationen nur bearbeiten können wenn diese vorab angemeldet werden.

Mit Ihrer ersten Bestellung wird automatisch ein Kundenkonto erstellt – so profitieren Sie sofort von exklusiven Vorteilen.

• Gespeicherte Adressdaten erleichtern den Bestellprozess.
• Mehrere Liefer- und Rechnungsadressen können bequem gespeichert werden, was das Bestellen erleichtert.
• Ihre Lieblingsprodukte lassen sich in einer Wunschliste sichern, um sie später schnell wiederzufinden, diese kann auch mit Ihren Liebsten geteilt werden.
• Gespeicherte Zahlungsmethoden beschleunigen den Checkout-Prozess.
• Sie behalten jederzeit den Überblick über den aktuellen Status Ihrer Bestellungen.
• Zugriff auf Ihre bisherigen Bestellungen ist jederzeit möglich.
• Rücksendungen können Sie unkompliziert direkt über Ihr Konto abwickeln.

Bei MAC brauchen Sie kein Passwort, um sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen. So einfach geht’s:

1. Geben Sie im Anmeldebereich Ihre E-Mail-Adresse ein.
2. Wir senden Ihnen anschließend einen persönlichen Login-Code direkt per Mail.
3. Tragen Sie diesen Code im nächsten Schritt ein – und schon haben Sie Zugriff auf Ihr Kundenkonto mit all Ihren Bestellungen und Vorteilen.

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