Shop
Van harte gefeliciteerd!

Van harte gefeliciteerd! U hebt een paasei gevonden. Hoeveel korting u daarmee hebt gewonnen, hoort u na de registratie

meer

FAQ

Hartelijk welkom in het FAQ-gedeelte van MAC. Mocht een van uw vragen hier niet worden beantwoord, neem dan contact op met onze klantenservice .
Wij helpen u graag verder.

 

Account (‘My MAC’ account)

 

Nieuwsbrief

 

Verzamelen en gebruik van persoonlijke gegevens

 

Bestelling en bestelproces

 

Assortiment en beschikbaarheid

 

Levering en verzending

 

Retourzending

 

Reclamatie

 

Vouchers

 

Wassen en onderhouden

 

Service

 

Solliciteren/Werken bij MAC

 

Account (‘My MAC’ account)

Welke voordelen biedt een ‘My MAC’ account?

Het aanmaken van uw ‘My MAC’; account is gratis en zonder enige verplichting. Via uw account kunt u ook afwijkende afleveradressen opgeven. Inkopen in onze onlineshop wordt nog comfortabeler, aangezien de bij de registratie verstrekte gegevens zoals het aflever- of factuuradres automatisch worden overgenomen. Bovendien hebt u de mogelijkheid, uw verzendstatus direct op de website in te kijken. Wij adviseren u bovendien om een abonnement te nemen op de MAC nieuwsbrief en daarmee verbonden informatie over specials en speciale acties in de MAC onlineshop gratis te ontvangen. Het abonnement op de nieuwsbrief kan op elk moment door u worden herroepen. Alle gegevens die wij van u ontvangen, worden conform ons privacybeleid streng vertrouwelijk behandeld. Wij geven uw gegevens niet door aan derden voor reclamedoeleinden.

Moet ik mij registreren om in de MAC onlineshop in te kopen?

Nee. Uiteraard kunt u ook als gast in de MAC onlineshop inkopen, dus zonder een gebruikersprofiel aan te maken.

Hoe kan ik mij registreren?

U kunt vooraf of ook in de loop van het bestelproces beslissen of u uw gebruikersprofiel wilt registreren. Zodra u zich hebt geregistreerd of uw bestelling hebt opgegeven, krijgt u een link toegezonden die u dient te bevestigen en aan de hand waarvan u uw gebruikersprofiel kunt ontgrendelen. Pas door het aanklikken van de link in de bevestigings-e-mail en de daarop volgende completering van de registratiegegevens wordt uw gebruikersprofiel geactiveerd.

Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?

In de ‘My MAC’ account kunt u onder de rubriek ‘Persoonlijke gegevens’ uw wachtwoord veranderen. Log hiertoe in met uw e-mailadres en uw huidige paswoord en klik vervolgens op ‘Wachtwoord veranderen’. Houd er rekening mee dat de bevestigingslink in de e-mail slechts 2 uur geldig is. Houd er ook rekening mee dat het wachtwoord uit minimaal 8 tekens moet bestaan.

Wat doe ik, wanneer ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Wanneer u uw wachtwoord voor uw ‘My MAC’ account bent vergeten, klikt u op ‘Wachtwoord vergeten?’; en wij sturen u direct een e-mail naar het door u opgegeven e-mailadres waarin de verdere stappen voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord worden uitgelegd. Houd er rekening mee dat de bevestigingslink in de e-mail slechts 2 uur geldig is. Het nieuwe wachtwoord moet uit minimaal 8 tekens bestaan.
Mocht u uw gebruikersnaam zijn vergeten, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Nieuwsbrief

Hoe kan ik mij abonneren op de MAC nieuwsbrief?

U kunt zich hier aanmelden voor de nieuwsbrief. Let op: u ontvangt vervolgens via e-mail een link, waarmee u uw aanmelding nog tijdig moet bevestigen. Pas na de bevestiging wordt u aangemeld voor de nieuwsbrief.

Hoe kan ik mij afmelden voor de MAC nieuwsbrief?

Natuurlijk kunt u zich op elk moment afmelden voor de MAC nieuwsbrief. Volg hiertoe gewoon de link voor het afmelden aan het eind van uw nieuwsbrief. Na ontvangst van deze herroeping zullen wij de hiermee samenhangende gegevens niet meer gebruiken en verwerken resp. de verdere toezending van de nieuwsbrief direct stopzetten.

 

Verzamelen en gebruik van persoonlijke gegevens

Wat doen wij voor de veiligheid van uw gegevens?

Uiteraard is de veiligheid van uw gegevens voor ons van het grootste belang. Daarom houden wij ons bij de verwerking van uw gegevens aan de wettelijke voorschriften van de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU en de aanvullende nationale wetgeving. Tijdens een bezoek aan onze website worden persoonsgerelateerde gegevens over u verzameld (bijv. uw IP-adres). Mocht u bovendien een bestelling plaatsen of een abonnement nemen op onze nieuwsbrief, dan hebben wij van u aanvullende gegevens nodig. Uiteraard vindt de overdracht hiervan via een zeer goed beveiligde SSL-procedure (Secure Socket Layer) plaats. Ook voor de keuze van uw wachtwoord hebben wij voor uw eigen veiligheid een hoge veiligheidsstandaard vastgelegd. Naast de versleutelde overdracht van de gegevens en de richtlijnen voor wachtwoorden hebben wij nog aanvullende maatregelen genomen voor het waarborgen van de veiligheid van de verwerking. Daartoe behoren enerzijds aanvullende technische maatregelen zoals het gebruik van een krachtige firewall en het maken van regelmatige back-ups van gegevens, maar ook organisatorische maatregelen zoals bedrijfsinterne richtlijnen voor de omgang met uw gegevens of de fysieke bescherming van onze servers tegen onbevoegde toegang of beschadiging door invloeden van buitenaf.

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

De gegevens die wij over u verzamelen, worden uitsluitend daarvoor gebruikt om u de best mogelijke service te bieden en onze website aan uw behoeften aan te passen. In geen geval geven wij uw persoonlijke gegevens door aan derden ten behoeve van marketingdoeleinden. Voor het lezen van onze uitvoerige bepalingen ten aanzien van gegevensbescherming, klikt u hier. De voor de afwikkeling van de transacties noodzakelijke gegevens worden opgeslagen en in het kader van de afhandeling van de bestelling eventueel doorgegeven aan ons gelieerde ondernemingen of onze dienstverleners. Alle persoonsgerelateerde gegevens worden uiteraard streng vertrouwelijk behandeld en, zodra er geen reden meer is voor verdere opslag, conform de wet op de persoonsbescherming gewist. Ten behoeve van een kredietwaardigheidscheck, adresverificatie of eventueel tracering van incasso kan gegevensuitwisseling plaatsvinden met overeenkomstige ondernemingen. Over een dergelijke overdracht wordt u echter geïnformeerd en eventueel om toestemming verzocht.

Wat doen wij voor de veiligheid van uw gegevens tijdens het bestelproces?

Wanneer u bij ons online bestelt, gaan wij met de de grootst mogelijke zorgvuldigheid met uw gegevens om: alle door u ingevoerde gegevens die u bij een bestelling op onze internetpagina’s verschaft, worden door technische veiligheidssystemen beveiligd tegen onbevoegde toegang. Tijdens de gegevensoverdracht gebruiken wij het zogenaamde SSL-systeem (Secure Socket Layer), dat u in uw browser kunt herkennen door https:// in plaats van de http://. Dit versleutelingsprotocol is bedoeld voor de veilige gegevensoverdracht op het internet.

 

Bestelling en bestelproces

Hoe kan ik bestellen?

U kunt uw product – na keuze van de kleuren, maat en lengte – in het winkelmandje leggen. Wanneer u alle gewenste producten in het winkelmandje hebt geplaatst, kunt u deze oproepen en nog laatste veranderingen in uw keuze aanbrengen. Mochten door u gewenste artikelen of maten niet selecteerbaar zijn, betekent dit dat het artikel resp. de maat op dit moment niet beschikbaar is. De maattabel in het gedeelte ‘Service’ geeft een overzicht over welke maten aan de desbetreffende lichaamsmaten worden toegekend. Houd er echter rekening mee dat deze informatie niet bindend is en door modieuze invloeden de pasvorm van afzonderlijke delen kan afwijken van de vertrouwde maat. Wanneer u met uw keuze tevreden bent, gaat u verder met ‘Naar de kassa’. Daar kunt u ofwel via uw ‘My MAC’ profiel inloggen, zich opnieuw registreren of ook zonder gebruikersprofiel doorgaan met uw aankoop. In deze stap kunt u bovendien een voucher invoeren, wanneer u deze hebt. Daarna doorloopt u het bestelproces dat in onze onlineshop 4 stappen omvat: opgave van het factuuradres (eventueel afwijkend afleveradres), opgave van betaalwijze en betalingsgegevens, controle en verzenden van de bestelling. Met het verzenden van de bestelling (button ‘Tegen betaling bestellen’) accepteert u automatisch onze algemene voorwaarden. Ten slotte ontvangt u een bestelbevestiging via e-mail. Houd er rekening mee dat met de bestelbevestiging er nog geen geldige koopovereenkomst wordt gesloten.

Hoe kan ik vouchers verzilveren?

Over het onderwerp vouchers vindt u hier alle informatie.

Kan ik in de MAC onlineshop een artikel naar het buitenland bestellen?

De lijst van landen waarnaar wordt geleverd vindt u hier. Mocht u in een ander land wonen en onze broeken willen aanschaffen, kunt u in de shopfinder retailpartners bij u in de buurt te vinden.

Kan ik mijn reeds opgegeven bestelling wijzigen?

Omwille van technische redenen kunnen wij helaas uw reeds opgegeven bestelling niet wijzigen – wij vragen om uw begrip. Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice .

Waar krijg ik informatie over de voortgang van mijn bestelling?

Wanneer u een gebruikersaccount hebt, kunt u in uw ‘My MAC’ account op elk moment controleren in welke status uw bestelling zich bevindt.Verder ontvangt u, zodra uw bestelling werd verzonden, een verzendbewijs met een traceercode die u op de website van DHL of van de Oostenrijkse post kunt invoeren om uw pakket te traceren.

Is er een minimale, maximale bestelwaarde of een bestellimiet?

In de MAC onlineshop is er geen minimale bestelwaarde. In principe bestaat er ook geen bestellimiet – MAC behoudt zich echter het recht voor, bij hoge bestelwaarden alleen veilige betaalwijzen aan te bieden.

Hoe kan ik betalen?

Alle informatie over betaalmethoden vindt u hier.

 

Assortiment en beschikbaarheid

Over welk assortiment beschikt de MAC onlineshop?

Het assortiment van de MAC onlineshop omvat een representatieve keuze uit de MAC collectie die o.a. sterk vraaggericht is. Het is helaas niet mogelijk om alle MAC broeken in alle maten aan te bieden. Hoewel het MAC assortiment tijdens een seizoen wordt aangevuld met losse kledingstukken, kunnen wij niet alle broeken aanbieden, die bijv. winkeliers bij u in de buurt in het assortiment hebben. Aangezien de MAC onlineshop onafhankelijk van de handel wordt geëxploiteerd, is het voor ons helaas ook niet mogelijk om informatie daarover te verstrekken, waar bij u in de buurt een bepaald model te koop is. In dit geval kunnen wij u slechts verwijzen naar de MAC shopfinder.

Hoe beschikbaar zijn de artikelen?

Normaal gesproken worden in de MAC onlineshop alleen artikelen getoond, die op het tijdstip van de oproep daadwerkelijk beschikbaar zijn. Ondanks het herhaald actualiseren van de weergave van de voorraad kan het echter in zeldzame gevallen gebeuren, dat een artikel in een bepaalde maat- en kleurcombinatie als leverbaar wordt getoond, hoewel het reeds is uitverkocht. Mochten meerdere personen een artikel in dezelfde maat- en kleurcombinatie gelijktijdig bestellen, kan dit helaas pas na behandeling van de desbetreffende bestellingen worden vastgesteld – en eveneens ertoe leiden dat bepaalde artikelen niet meer kunnen worden geleverd. Het is in principe mogelijk dat artikelen die eerder in een bepaalde maat- en kleurcombinatie waren uitverkocht, op een later tijdstip weer leverbaar zijn. Daarom adviseren wij u de MAC onlineshop regelmatig te bezoeken. Helaas is het voor ons niet mogelijk om concrete informatie te verstrekken over het feit of een artikel op een later tijdstip weer op voorraad zal zijn of niet.

 

Levering en verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Hier vindt u de actuele informatie over de verzendkosten.

Naar welke landen kan ik mijn bestelling laten leveren?

Die De lijst van landen waarnaar wordt geleverd vindt u hier.

Hoelang moet ik na de bestelling op mijn artikel wachten?

Bij een levering naar Duitsland, Oostenrijk of Nederland bedraagt de levertijd bij bestellingen in de MAC onlineshop ongeveer 2 tot 4 werkdagen. In geval van levering naar een ander land bedraagt deze afhankelijk van het land van bestemming tussen 2 en 8 dagen (zie lijst).

Het artikel is normaal gesproken direct beschikbaar en kan op dezelfde dag of 1 werkdag nadat de bestelling bij ons is binnengekomen, worden verzonden. Dit betekent ook dat artikelen die u op vrijdag in de onlineshop hebt besteld, ofwel op dezelfde dag – ofwel pas op maandag – worden verzonden. Desondanks willen wij u om begrip vragen, wanneer de levering van artikelen vanwege een hogere vraag (bijv. rond de kerstdagen) iets langer nodig heeft. Aangezien de aanduiding van de levertijd echter vaak afhangt van de vervoerder, kunnen wij helaas geen garantie geven voor de hier verstrekte informatie.

De status van uw bestelling kunt u inzien in uw ‘My MAC’ account onder ‘Bestellingen’. Verder ontvangt u, zodra uw bestelling werd verzonden, een verzendbewijs met een traceercode die u op de website van DHL of van de Oostenrijkse post kunt invoeren om uw pakket te traceren.

Is express-verzending mogelijk?

Ja, wij bieden op dit moment DHL Express aan voor Duitsland. Voor alle overige landen waarnaar wordt geleverd is deze optie momenteel niet mogelijk.

Kan ik een afleveradres opgeven dat niet overeenkomt met het factuuradres?

Ja, het is geen probleem om een afleveradres op te geven dat niet overeenkomt met het factuuradres. In dit geval behoudt zich MAC echter het recht voor, alleen veilige betaalmethoden aan te bieden.

Is de levering klimaatneutraal?

De klimaatneutrale verzending wordt op dit moment via DHL en de Oostenrijkse post aangeboden.

 

Retourzending

Hoe stuur ik artikelen weer terug?

Bij een bestelling vanuit Duitsland of Oostenrijk:

In het pakket met uw goederenzending vindt u een retourbon en een retoursticker. Vul de retourbon in en de reden van uw retourzending. Voeg de retourbon toe aan het pakket met het artikel dat u wilt terugzenden. Let op dat wij alleen artikelen terugnemen, die geen gebruikssporen hebben. Daarmee bedoelen wij broeken, die ongedragen, ongewassen en niet bevuild zijn. Ook moet het etiket zich nog aan het artikel bevinden. Let ook op dat de documenten voor retourzending compleet zijn. Zijn de documenten niet compleet, kan de retourzending niet in behandeling worden genomen.

Plak vervolgens de retoursticker op het pakket en stuur het artikel gratis terug aan:

PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm
Duitsland

Bij een bestelling vanuit Nederland:

In het pakket met uw goederenzending vindt u een retourbon. Scan de op de retourbon afgedrukte QR-code of volg deze link, om de retoursticker aan te maken.

Vul de retourbon in en de reden van uw retourzending. Voeg de retourbon toe aan het pakket met het artikel dat u wilt terugzenden. Let op dat wij alleen artikelen terugnemen, die geen gebruikssporen hebben. Daarmee bedoelen wij broeken, die ongedragen, ongewassen en niet bevuild zijn. Ook moet het etiket zich nog aan het artikel bevinden. Let ook op dat de documenten voor retourzending compleet zijn. Zijn de documenten niet compleet, kan de retourzending niet in behandeling worden genomen.

Plak vervolgens de retoursticker op het pakket en stuur het artikel gratis terug aan:

PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm
Duitsland

Bij een bestelling vanuit een ander land:

In het pakket met uw goederenzending vindt u een retourbon. Vul de retourbon in en de reden van uw retourzending. Voeg de retourbon toe aan het pakket met het artikel dat u wilt terugzenden. Let op dat wij alleen artikelen terugnemen, die geen gebruikssporen hebben. Daarmee bedoelen wij broeken, die ongedragen, ongewassen en niet bevuild zijn. Ook moet het etiket zich nog aan het artikel bevinden. Let ook op dat de documenten voor retourzending compleet zijn. Zijn de documenten niet compleet, kan de retourzending niet in behandeling worden genomen.

Stuur vervolgens het artikel terug aan:

PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm
Duitsland

De retourkosten dient u bij het plaatselijk postkantoor in uw land te betalen.

Waar kan ik een nieuwe retoursticker krijgen?

Wanneer u vanuit Duitsland of Oostenrijk hebt besteld en bij uw goederenzending geen retoursticker was gevoegd, dient u zich te wenden aan de MAC klantenservice.

Wanneer u vanuit Nederland bestelt en een retoursticker benodigt, dient u de volgende link te volgen, om er een aan te maken.

Als u vanuit een ander land bestelt, ontvangt u van ons geen retoursticker. De retourkosten dient u bij het plaatselijk postkantoor in uw land te regelen en te betalen.

Hoelang kan ik mijn artikelen terugzenden?

U kunt uw artikelen tot 14 dagen na ontvangst terugzenden.

Zijn er kosten verbonden aan het retour zenden?

De retourzending is vanuit Duitsland, Oostenrijk en Nederland gratis. Gebruik de speciaal daarvoor bedoelde retoursticker.

Bij een bestelling vanuit een ander land dient u de retourzending bij het plaatselijke postkantoor te regelen en te betalen.

Hoe wordt mijn retourzending verrekend?

Is het artikel reeds betaald, wordt het bedrag op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel terugbetaald. Houd er rekening mee dat de verwerking van het terugbetalen tot 10 werkdagen kan duren.

Wat kan ik doen, wanneer ik mijn terugbetaling nog niet heb ontvangen?

Neem contact op met de MAC klantenservice.

Kan ik een artikel omruilen?

Op dit moment is omruilen niet mogelijk. U kunt echter na afhandeling van uw retourzending een nieuwe bestelling in de MAC onlineshop opgeven.

Waar vind ik de artikelnummers?

Het artikelnummer bevindt zich op het etiket aan de binnenzijde van uw MAC Jeans.

 

Reclamatie

Hoe kan ik een artikel reclameren?

Wilt u uw artikel in het kader van de wettelijke garantietermijn van 2 jaar terugzenden, moet een reclamatie worden aangemeld. Om een reclamatie aan te melden, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat de reclamaties alleen dan volledig kunnen worden bewerkt, wanneer het proces is gedocumenteerd. Voor de juiste toekenning van de reclamatie worden foto’s van het defect resp. van het defecte artikel benodigd. Het artikelnummer en het bestelnummer moeten eveneens beslist worden aangegeven.
MAC broeken, die u in de handel hebt aangekocht, kunnen uitsluitend bij de desbetreffende winkelier samen met de kassabon worden gereclameerd

Kan ik reserveonderdelen krijgen?

Reserveonderdelen kunt u ook via onze klantenservice aanvragen. Om u het gewenste reserveonderdeel zo snel mogelijk te kunnen toezenden, hebben wij een beschrijving nodig van het benodigde reserveonderdeel en het artikelnummer van de MAC broek.

 

Vouchers

Welke voorwaarden gelden voor de MAC vouchers?

U kunt alle geldige vouchercodes van MAC Onlineshop tijdens het bestelproces (‘Winkelmandje bewerken’) op MAC Onlineshop verzilveren. Vouchers van onze handelaren worden niet aangenomen in de onlineshop. De vouchercodes kunnen niet worden gecombineerd en zijn niet overdraagbaar. Uitbetaling in contanten is uitgesloten. Wanneer artikelen waarvoor vouchercodes werden verzilverd, werden geretourneerd of geannuleerd, verliest de vouchercode zijn geldigheid. Vouchercodes kunnen niet achteraf worden verrekend.

De waarde van een voucher wordt ofwel uitgedrukt in een percentage (bijv. 10%) ofwel als absoluut bedrag in euro’s (bijv. 20 euro) en overeenkomstig afgetrokken van uw bestelling.

De geldigheid kan daarbij onderworpen zijn aan de volgende beperkingen:

  • Geldigheidsperiode
  • Max. bestelwaarde
  • Minimale bestelwaarde 69 euro
  • Aantal bestelde artikelen
  • Beperking tot bijvoorbeeld 1 bestelling per klant
  • Beperking tot een selectie van artikelen of productcategorieën

Hoe verzilver ik een voucher?

Om een voucher aan uw bestelling te kunnen toevoegen, moet u eerst een artikel in het winkelmandje leggen. Vervolgens kunt u de code invoeren in het daarvoor bedoelde veld in het winkelmandje of in de check-out.

 

Wassen en onderhouden

Hoe moet ik mijn broek wassen en onderhouden?

Alle was- en onderhoudsinstructies vindt u hier.

 

Service

Met wie kan ik bij vragen, lof of kritiek contact opnemen?

Bij alle verzoeken staat u onze klantenservice gerne graag ter beschikking.

 

Solliciteren/Werken bij MAC

Hoe en waar kan ik bij MAC solliciteren?

Ons aanbod aan functies en opleidingen en tevens de contactgegevens voor sollicitaties vindt u hier.

Recent bekeken
to top

20€ voucher

bij aanmelding voor onze nieuwsbrief

Abonneer u nu op onze nieuwsbrief en ontvang exclusieve promoties, nieuws en trends.



Naar de aanmelding