Bij alle verzoeken wendt u zich tot onze klantenservice.

Ma.–Vr. van 08:00 uur tot 20:00 uur
Za. van 09:00 uur tot 12:00 uur

Bevinden zich alle gewenste artikelen in het winkelmandje, kunt u naar ‘Afrekenen’ gaan. Daar kunt u op uw klantenaccount inloggen of opnieuw registeren.

Het bestelproces bestaat uit 6 stappen:

- Afleveradres
- Verzending
- Betaling
- Factuuradres
- Korting/voucher
- Bestelling controleren

In de volgende stap kunt u alle eerder ingevoerde data nog een keer controleren.
Door te klikken op ‘Nu kopen’ accepteert u onze algemene voorwaarden. U ontvangt vervolgens een bestelbevestiging via e-mail.

Af en toe kan het voorkomen dat een artikel uitverkocht is. Indien een artikel niet beschikbaar is, kunt u worden geïnformeerd zodra het weer op voorraad is:

1. Gewenste artikel oproepen
2. Bij de gewenste maat op ‘Houd me op de hoogte’ klikken
3. E-mailadres invoeren
4. ‘Berichtgeving activeren’

Zodra het artikel binnen 30 dagen weer beschikbaar is, ontvangt u een e-mail.

Om een voucher te verzilveren, plaatst u eerst een artikel in het winkelmandje. De vouchercode kunt u dan tijdens de laatste stap van het bestelproces invoeren.

Vouchers voor de MAC onlineshop kunnen direct in het winkelmandje en ook tijdens het bestelproces worden verzilverd. Outlet vouchers zijn uitgesloten. Kortingscodes en cadeaubonnen kunnen in één bestelling worden gecombineerd.

Vouchers ze zijn niet overdraagbaar, kunnen niet worden uitbetaald en zijn niet inwisselbaar met de reparatieservice. Terugbetalingen voor verzilverde vouchers zijn uitgesloten.
De voucherwaarde wordt als eurobedrag of procentuele korting afgetrokken en kan beperkt zijn afhankelijk van tijd, hoeveelheid of product.

Wijziging achteraf van uw bestelling is technisch helaas niet mogelijk – wij vragen om uw begrip. Als u vragen hebt, helpt onze klantenservice u graag verder.

Met een klantenaccount kunt u de status van uw bestelling op elk moment in uw MAC account inzien. Bovendien ontvangt u na het verzenden een e-mail met traceringsnummer voor het traceren van uw zending via DHL of de Oostenrijkse post.

In de MAC onlineshop is er geen algemene minimale bestelwaarde. Voor kortingscodes gelden de telkens aangegeven voorwaarden.

- Credit- en debitcard (Mastercard, Visa, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna
- iDeal
- Kopen op rekening (Riverty)
Tijdens het aankoopproces krijgt u de beschikbare opties voor uw bestelling te zien. Houd er rekening mee dat een wijziging van de gekozen betaalwijze na voltooiing van de bestelling niet meer mogelijk is.

Meer informatie over betaalwijzen vindt u hier.

Alle prijzen in de MAC onlineshop zijn inclusief wettelijke btw.

Alle informatie over de verzendkosten vindt u hier.

Ja, wij bieden op dit moment DHL expressverzending binnen Duitsland aan.
Voor alle andere landen waarnaar wordt geleverd is deze optie momenteel niet beschikbaar.

Expressbestellingen die maandag tot en met donderdag uiterlijk 12.00 uur via onze onlineshop binnenkomen, verlaten het magazijn nog op dezelfde werkdag. Valt de dag van de bestelling op een feestdag in Baden-Württemberg, vindt de verzending op de volgende werkdag plaats.

Op dit moment leveren wij naar:
- Duitsland (behalve: Helgoland, Büsingen)
- Finland
- Griekenland
- Ierland
- Italië
- Nederland
- Oostenrijk
- Portugal

Ja, u kunt een afwijkend afleveradres opgeven, in zoverre deze zich in hetzelfde land bevindt.

Na verzending van uw bestelling ontvangt u een verzendbewijs met een traceringsnummer, waarmee u de huidige status online kunt volgen. Wanneer u een klantenaccount bij ons hebt, kunt u uw bestelling ook daar op elk moment inzien. Houd er rekening mee dat het traceringsnummer pas actief wordt, zodra het pakket door de vervoerder werd geregistreerd. Indien de link niet direct werkt, probeer het later dan nogmaals.

Alle informatie over de levering vindt u hier.

U ontvangt in het pakket een retourbon met QR-code, waarmee u de retoursticker kunt aanmaken. Vul de retourbon in en ga als bovenstaand te werk. De retourzending is gratis.

Retouradres voor alle landen:
PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm
Duitsland

Het geld wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugzenden.
Let op: retouren worden uitsluitend in ongedragen originele staat met bevestigd origineel label geaccepteerd. Reeds gedragen, vervuilde, gewijzigde of beschadigde artikelen kunnen wij helaas niet terugnemen – deze worden naar u teruggezonden.

Wanneer u een klantenaccount aanmaakt, profiteert u van de volgende voordelen:

- Opgeslagen adresgegevens vereenvoudigen het bestelproces.
- Meerdere aflever- en factuuradressen kunnen eenvoudig worden opgeslagen, wat het bestellen vereenvoudigt.
- Uw lievelingsproducten kunnen in een verlanglijst worden opgeslagen om ze later weer snel terug te vinden, deze kan ook met uw naasten worden gedeeld.
- Opgeslagen betaalwijzen versnellen het checkout-proces.
- U behoudt op elk moment het overzicht over de actuele status van uw bestellingen.
- Toegang tot uw bestellingen tot nu toe is op elk moment mogelijk.

Bij MAC hebt u geen wachtwoord nodig om in uw klantenaccount in te loggen.
Zo werkt de aanmelding:
Voer gewoon uw e-mailadres in het aanmeldgedeelte in. Vervolgens zenden wij u een persoonlijke inlogcode via e-mail toe. Deze code voert u in de volgende stap in en direct erna bent u al in uw klantenaccount.

Wilt u uw persoonsgerelateerde gegevens wissen, wendt u zich dan tot onze klantenservice. Wij gaan zo snel mogelijk met uw verzoek aan de slag. Uiteraard kunt u op elk moment weer een nieuw klantenaccount bij ons aanmaken.

Hier kunt u zich aanmelden voor de e-mail-nieuwsbrief.

Ja, u ontvangt een korting van € 10 op uw eerste bestelling, wanneer u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Deze voucher krijgt u na aanmelding toegezonden en kan worden verzilverd tijdens het bestelproces.