FAQ

1. Konto

1.1 Welche Vorteile bietet ein „My MAC“ Account?
1.2 Muss ich mich registrieren um beim MAC Online Shop einzukaufen?
1.3 Wie kann ich mich registrieren?
1.4 Wie kann ich mein Passwort ändern?
1.5 Ich habe mein Passwort vergessen - was kann ich tun?


2. Newsletter

2.1 Abonnement
2.2 Abbestellung des Newsletters
2.3 Widerruf Newsletter


3. Erhebung & Nutzung persönlicher Daten

3.1 Was tun wir für die Sicherheit Ihrer Daten?
3.2 Wofür verwenden wir Ihre Daten?
3.3 Datensicherheit beim Bestellvorgang


4. Bestellung & Bestellablauf

4.1 Wie kann ich bestellen?
4.2 Kann ich mir im MAC Online Shop einen Artikel ins Ausland bestellen?
4.3 Wie ändere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?
4.4 Wo erhalte ich Informationen über den Fortschritt meiner Bestellung?
4.5 Gibt es einen Mindest- und einen Höchstbestellwert und ein Bestelllimit?


5.Verfügbarkeit

5.1 Sortiment MAC Online Shop
5.2 Verfügbarkeit


6. Lieferung & Versand

6.1 WIE LANGE MUSS ICH NACH BESTELLUNG AUF MEINE WARE WARTEN?
6.2 GIBT ES EINEN EXPRESSVERSAND?
6.3 KANN ICH EINE LIEFERADRESSE ANGEBEN, DIE NICHT MIT DER RECHNUNGSADRESSE ÜBEREINSTIMMT?


7. Rücksendung

7.1 Wie lange nach der Auslieferung der Ware kann ich diese zurückschicken?
7.2 Wohin schicke ich die Ware zurück?
7.3 Wie wird die zurückgeschickte Ware verrechnet?
7.4 In welchem Zustand muss die Ware sein, wenn ich sie zurückschicken möchte?
7.5 Kann ich meine Ware auch in einem MAC Outlet oder bei einem anderen MAC Einzelhändler zurückgeben?


8. REKLAMATION

 

1. Konto (My MAC Account)

1.1 Welche Vorteile bietet ein „My MAC“ Account?

Die Erstellung Ihres „My MAC“ Accounts ist kostenlos und ohne jegliche Verpflichtung. Mit der Erstellung eines Accounts können Sie auch abweichende Lieferadressen hinterlegen. Der Einkauf in unserem Online Shop wird noch komfortabler, da die bei der Registrierung hinterlegten Daten automatisch übernommen werden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihren Sendungsstatus direkt auf der Website einzusehen. Wir empfehlen Ihnen gleichzeitig den MAC Newsletter zu abonnieren und damit verbundene Informationen über Specials und Sonderaktionen im MAC Online Shop gratis zu erhalten. Das Newsletter Abonnement kann jederzeit von Ihnen widerrufen werden. Alle Daten, die wir von Ihnen erhalten werden entsprechend unseren DATENSCHUTZRICHTLINIEN streng vertraulich behandelt. Wir geben Ihre Daten nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter.

1.2 Muss ich mich registrieren können um im MAC Online Shop einzukaufen?

Nein. Selbstverständlich können Sie auch als Gast im MAC Online Shop einkaufen ohne sich ein Nutzerprofil zuzulegen.

1.3 Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich im Laufe des Bestellvorganges für eine Registrierung Ihres Nutzerprofiles entscheiden. Nach Ablauf der Bestellung wird Ihnen ein Link zur Bestätigung zugesandt, über den Sie Ihr Nutzerprofil freischalten können. Erst durch die Betätigung des Links in der Bestätigungsemail und die daraufhin folgende Vervollständigung der Registrierungsdaten bestätigen Ihr Nutzerprofil.

1.4 Wie kann ich mein Passwort ändern?

Unter „My MAC“ können Sie dies unter der Rubrik „Benutzerinformationen“ tun. Bitte loggen Sie sich hierfür ein und gehen dann auf „Passwort ändern“. Beachten Sie bitte, dass das Passwort mindestens 8 Stellen haben muss.

1.5 Was mache ich wenn ich mein Passwort/ meinen Benutzernamen vergessen habe?

Wenn Sie ihr Passwort für Ihren „My MAC“ Account vergessen haben, klicken Sie auf den „Passwort vergessen“ Button und wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse zu, in der die weiteren Schritte zum Einrichten eines neuen Passwortes erklärt sind.

2. Newsletter

2.1 Abonnement

Sie können sich auf zwei Arten für den MAC Newsletter registrieren. Eine Möglichkeit ist, in der Fußzeile der Website oder unter mac-jeans.com/newsletter den Newslettertyp zu wählen, Ihre E-Mail-Adresse einzutragen und auf "Abonnieren" bzw. "Speichern" zu klicken. Die zweite Möglichkeit ist, sich im Laufe des Registrierungsprozesses für Ihr Kundenkonto auf mac-jeans.com den Newsletter zu abonnieren.

2.2 Abbestellung des Newsletters

Selbstverständlich können Sie den MAC Newsletter jederzeit und ohne eine Angabe von Gründen abbestellen. Folgen Sie hierzu entweder dem Link in Ihrem Newsletter oder entfernen Sie das Häkchen in "Ihre Newslettereinstellungen" in Ihrem Account.

2.3 Widerruf Newsletter

Wenn Sie unseren kostenlosen Newsletter abonniert haben und Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten zur Zusendung zugestimmt haben, können Sie diesen Service jederzeit durch Betätigung des hierfür vorgesehenen Links im Newsletter widersprechen. Nach Erhalt dieses Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung des Newsletters unverzüglich stoppen.

3. Erhebung und Nutzung persönlicher Daten

3.1 Was tun wir für die Sicherheit Ihrer Daten?

Selbstverständlich ist die Sicherheit Ihrer Daten unser größtes Anliegen. Generell können Sie unsere Website besuchen ohne jegliche Daten zu hinterlassen. Sollten Sie allerdings eine Bestellung tätigen oder unseren Newsletter abonnieren benötigen wir Ihre Daten. Selbstverständlich werden diese über ein SSL (Secure Socket Layer) Verfahren übermittelt. Auch für die Auswahl Ihres Passwortes haben wir zu Ihrer eigenen Sicherheit einen hohen Sicherheitsstandard festgelegt.

3.2 Wofür verwenden wir Ihre Daten?

Die Angaben, die Sie bei uns zu Ihrer Person oder Ihren Interessen machen, werden ausschließlich dazu verwendet, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und unserer Website Ihren Bedürfnissen anzupassen. In keinem Fall geben wir Ihre persönlichen Daten zu Marketingzwecken an Dritte weiter. Um unsere ausführlichen Datenschutzbestimmungen zu lesen, klicken Sie HIER. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an uns verbundenen Unternehmen oder unsere Dienstleister weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung, Bonitätsüberwachung, Adressverifizierung oder ggf. Inkassonachverfolgung kann ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen erfolgen.

3.3 Datensicherheiten beim Bestellvorgang

Wenn Sie bei uns online bestellen, gehen wir mit Ihren Daten mit größtmöglicher Sorgsamkeit um: Alle von Ihnen eingegebenen Daten, die Sie bei einer Bestellung auf unseren Internetseiten machen, werden durch technische Sicherheitssysteme vor unbefugten Zugriffen geschützt. Beim Datentransfer benutzen wir das sogenannte SLL-System (Secure Socket Layer), dass sie in Ihrem Browser durch https:// anstelle des http:// erkennen können. Dieses Verschlüsselungsprotokoll dient der sicheren Datenübertragung im Internet.

4. Bestellung & Bestellablauf

4.1 Wie kann ich bestellen?

Sie können ihr Produkt - nach Auswahl der Waschung, Größe und Länge- in den Warenkorb legen. Wenn Sie alle gewünschten Produkte im Warenkorb platziert haben, können Sie diesen aufrufen und noch letzte Änderungen an Ihrer Auswahl vornehmen. Sollte einer der von Ihnen gewünschten Artikel oder Größen nicht auswählbar sein, bedeutet dies, dass der Artikel gegenwärtig nicht verfügbar ist. Die Größentabelle im Bereich „Service“ gibt einen Überblick darüber, welche Größen den jeweiligen Körpermaßen zugeordnet werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Angaben unverbindlich sind und durch modische Einflüsse die Passform von einzelnen Teilen von der gewohnten Größe abweichen kann. Sollten Sie mit der Auswahl zufrieden sein, können Sie weiter „Zur Kasse“ gehen, wonach Sie sich entweder über ihr „My MAC“ Profil einloggen, neu registrieren oder auch ohne Nutzerprofil Ihren Einkauf tätigen können. Danach durchlaufen Sie den Bestellvorgang, der in unserem Online Shop vier Schritte (Angabe von Rechnungsadresse (ggf. abweichende Lieferadresse), Angabe von Zahlungsart und Zahlungsdetails, Überprüfung und Absendung der Bestellung. Mit dem Absenden der Bestellung (Button "Zahlungspflichtig bestellen") akzeptieren Sie automatisch unsere AGB. Abschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir bitten Sie zu beachten, dass durch die Bestellbestätigung noch kein gültiger Kaufvertrag zustande kommt.

4.2 Kann ich mir im MAC Online Shop einen Artikel ins Ausland bestellen?

Lieferungen ins Ausland sind zurzeit leider nicht möglich. Wir können momentan ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland und nur zu unseren Geschäftsbedingungen liefern. Sollten Sie im Ausland leben und unsere Hosen erwerben wollen, können Sie im Shopfinder Einzelhandelspartner in Ihrer Nähe finden.

4.3 Wie ändere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Viele Prozesse, die bei einer Bestellung ausgelöst werden sind automatisiert – deswegen bitten wir Sie um Verständnis, dass nachträgliche Änderungen oftmals nicht mehr vorgenommen werden können.

4.4 Wo erhalte ich Informationen über den Fortschritt meiner Bestellung?

In Ihrem „My MAC“ Account können Sie jederzeit überprüfen in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet.

4.5 Gibt es einen Mindest- und einen Höchstbestellwert und ein Bestelllimit?

Im MAC Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Prinzipiell gibt es kein Bestelllimit – MAC behält sich jedoch das Recht vor, bei hohen Bestellwerten nur sichere Zahlungsarten anzubieten.

5.Verfügbarkeit

5.1 Sortiment MAC Online Shop

Das Sortiment des MAC Online Shops umfasst eine repräsentative Auswahl der MAC Kollektion die sich u.a. stark nach der Nachfrage richtet. Leider ist es nicht möglich sämtliche MAC Hosen in sämtlichen Größen anzubieten. Obwohl das MAC Sortiment während einer Saison durch einzelne Stücke ergänzt wird, können wir nicht sämtliche Hosen anbieten, die z.B. Einzelhändler in Ihrer Nähe im Sortiment führen. Da der MAC Online Shop unabhängig vom Handel betrieben wird, ist es uns leider auch nicht möglich Auskunft darüber zu erteilen, wo in Ihrer Nähe Sie ein bestimmtes Modell erwerben können. In diesem Fall können wir Sie nur auf den MAC Shopfinder verweisen.

5.2 Verfügbarkeit

Normalerweise werden Ihnen im MAC Online Shop nur Artikel angezeigt, die zum momentanen Zeitpunkt auch verfügbar sind. Trotz mehrmaliger Aktualisierung der Bestandsanzeigen kann es jedoch in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel in einer bestimmten Größen- und Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl er bereits ausverkauft ist. Im Falle, dass mehrere Personen einen Artikel in gleicher Größen- und Farbkombination gleichzeitig bestellen, kann dies leider erst nach Bearbeitung der jeweiligen Bestellungen festgestellt werden – dies kann ebenfalls dazu führen, dass bestimmte Artikel nicht mehr ausgeliefert werden können. Es ist grundsätzlich möglich, dass Artikel, die zuvor in einer bestimmten Größen – und Farbkombination ausverkauft waren zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind. Dementsprechend empfehlen wir Ihnen, den MAC Online Shop in regelmäßigen Abständen zu besuchen. Leider ist es uns nicht möglich, konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht.

6. Lieferung und Versand

6.1 Wie lange muss ich nach Bestellung auf meine Ware warten?

Die Lieferzeit im MAC Mode Online Shop beträgt ca. 3-4 Werktage. Die Ware ist im Normalfall direkt verfügbar und kann am gleichen Tag oder 1 Werktag nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist versandt werden. Dies bedeutet also, dass Ware, die Sie am Freitag im Online Shop bestellt haben entweder am gleichen Tag – oder auch erst am Montag versandt wird. Trotzdem möchten wir Sie um Verständnis bitten, wenn die Lieferung von Ware aufgrund hoher Nachfrage (z.B. Weihnachten) etwas länger benötigt. Den Status ihrer Bestellung können Sie – wenn Sie ein Benutzerkonto haben – unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Da diese Information jedoch oft von den Logistikunternehmen abhängt, können wir leider keine Garantie für die hier hinterlegte Information übernehmen. Andernfalls erhalten Sie in der Versandbestätigung eine Tracking Nummer, die Sie auf der DHL Website einsehen können.

6.2 Gibt es einen Expressversand?

Ja, wir bieten aktuell DHL Express an.

6.3 Kann ich eine Lieferadresse angeben, die nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt?

Ja, gerne können Sie eine Lieferadresse angeben, die nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt. In diesem Fall behält sich MAC jedoch vor, nur sichere Zahlungsmethoden anzubieten.

7. Rücksendung

Bitte beachten Sie, dass es durchaus fünf bis sieben Werktage dauern kann, bis Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eintrifft und zurückgebucht werden kann. Sollten Sie nach 8 Werktagen noch keine Retoureneingangsmail erhalten haben, können Sie sich selbstverständlich an unseren Kundenservice wenden. Trotzdem möchten wir Sie bitten, den Original-Paketeinlieferungsbeleg für etwaige Nachforschungen aufzuheben – dies erleichtert Ihnen und uns die Recherche bei eventuellen Paketverlusten. Selbstverständlich sind wir bemüht Rücksendungen so bald wie möglich einzubuchen und Ihr Kundenkonto dementsprechend zeitnah auszugleichen. Bitte berücksichtigen Sie, dass dies jedoch gerade durch saisonale Einflüsse (z.B. Weihnachten, Feiertage etc…) einige Tage dauern kann.

7.1 Wie lange nach der Auslieferung der Ware kann ich diese zurückschicken?

Sie können die erhaltene Ware innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Bitte verwenden Sie hierzu den beiliegenden Retourenschein. Bitte beachten Sie dazu unsere Bedingungen.

7.2 Wohin schicke ich die Ware zurück?

Verwenden Sie bitte bei einer Rücksendung ausschließlich die Adresse, die auf dem Retourenschein angegeben ist – Rücksendungen an eine andere Adresse können nicht akzeptiert werden:
PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm

Für Fragen zur Rückgabe können Sie sich gerne an unser Kundencenter wenden.
t: +49 (0) 711 7252-304201
f: +49 (0) 711 7252-30799
e: shop@mac-jeans.com
Ausschließlich PVS Fulfillment Service GmbH ist berechtigt Retouren von Endkunden anzunehmen, wir bitten Sie daher keinerlei Ware an MAC Mode direkt zu schicken.

7.3 Wie wird zurückgeschickte Ware verrechnet?

Bei einer bereits erfolgten Zahlung per Vorkasse, Rechnung oder Kreditkarte wird Ihnen der Betrag der Ware auf Ihr Konto gut geschrieben. Geben Sie deshalb unbedingt Ihre Bankverbindung auf dem Retourenschein an.

7.4 Kann ich meine Ware auch in einem MAC Outlet oder bei einem anderen MAC Einzelhändler zurückgeben?

Der MAC Online Shop fungiert völlig unabhängig vom Handel. Dementsprechend möchten wir Sie dringend darauf hinweisen, dass Hosen, die Sie im Online Shop erstanden haben im Handel weder retourniert noch reklamiert werden können. Ebenso ist es nicht möglich, Hosen, die im Handel erworben wurden, über den Online Shop zu retournieren oder zu reklamieren. Sollten Sie eine MAC Hose reklamieren wollen, die Sie im Einzelhandel erstanden haben, möchten wir Sie bitten diese zusammen mit dem Kassenbon zu Ihrem Händler zurück zu bringen.

8. Reklamation

Hohe Produktqualität steht bei MAC im Vordergrund. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass einzelne Stücke nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen. Sollte dies auf Ihre MAC Hose zutreffen, bitten wir Sie recht herzlich um Entschuldigung für Ihre Unannehmlichkeiten.
Hierfür senden Sie die zu reklamierende Ware zusammen mit einer Beschreibung Ihrer Reklamation und Ihrer Kontaktdaten an folgende Adresse:

PVS Fulfillment Service GmbH
Retourenabteilung c/o MAC
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm

Eine Mitarbeiterin unserer Retourenabteilung wird dann Ihre Reklamation prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass wir unter dieser Adresse ausschließlich Reklamationen annehmen können, die Sie im MAC Online Shop gekauft haben. MAC Hosen, die Sie im Handel erworben haben können ausschließlich beim jeweiligen Einzelhändler und in Verbindung mit dem Kassenbon reklamiert werden.

Zuletzt angesehen