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Herzlichen Glückwunsch!

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben ein Osterei gefunden. Wie viel Rabatt Sie damit gewonnen haben, erfahren Sie nach der Registrierung.

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FAQ

Herzlich willkommen im FAQ-Bereich von MAC. Sollte eine Ihrer Fragen hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Konto (My MAC Account)

 

Newsletter

 

Erhebung und Nutzung persönlicher Daten

 

Bestellung und Bestellablauf

 

Sortiment und Verfügbarkeit

 

Lieferung und Versand

 

Rücksendung

 

Reklamation

 

Gutscheine

 

Waschen und pflegen

 

Service

 

Bewerben/Arbeiten bei MAC

 

Konto (My MAC Account)

Welche Vorteile bietet ein „My MAC“ Account?

Die Erstellung Ihres „My MAC“ Accounts ist kostenlos und ohne jegliche Verpflichtung. Über Ihren Account können Sie auch abweichende Lieferadressen hinterlegen. Der Einkauf in unserem Onlineshop wird noch komfortabler, da die bei der Registrierung hinterlegten Daten wie z. B. die Liefer- oder Rechnungsadresse automatisch übernommen werden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihren Sendungsstatus direkt auf der Website einzusehen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, den MAC Newsletter zu abonnieren und damit verbundene Informationen über Specials und Sonderaktionen im MAC Onlineshop gratis zu erhalten. Das Newsletter-Abonnement kann jederzeit von Ihnen widerrufen werden. Alle Daten, die wir von Ihnen erhalten, werden entsprechend unseren Datenschutzrichtlinien streng vertraulich behandelt. Wir geben Ihre Daten nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter.

Muss ich mich registrieren, um im MAC Onlineshop einzukaufen?

Nein. Selbstverständlich können Sie auch als Gast im MAC Onlineshop einkaufen, also ohne sich ein Nutzerprofil zuzulegen.

Wie kann ich mich registrieren?

Sie können sich im Vorfeld oder auch im Laufe des Bestellvorganges für eine Registrierung Ihres Nutzerprofiles entscheiden. Sobald Sie sich registriert oder Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen ein Link zur Bestätigung zugesandt, über den Sie Ihr Nutzerprofil freischalten können. Erst durch das Anklicken des Links in der Bestätigungs-E-Mail und die darauf folgende Vervollständigung der Registrierungsdaten wird Ihr Nutzerprofil aktiviert.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Im „My MAC“ Account können Sie unter der Rubrik "Persönliche Daten" Ihr Passwort ändern. Bitte loggen Sie sich hierfür mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem bisherigen Passwort ein und klicken Sie dann auf „Passwort ändern“. Bitte beachten Sie, dass der Bestätigungslink in der E-Mail nur 2 Stunden gültig ist. Beachten Sie bitte auch, dass das Passwort mindestens 8 Stellen haben muss.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihren „My MAC“ Account vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse, in der die weiteren Schritte zum Einrichten eines neuen Passwortes erklärt sind. Bitte beachten Sie, dass der Bestätigungslink in der E-Mail nur 2 Stunden gültig ist. Das neue Passwort muss mindestens 8 Stellen haben. Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

 

Newsletter

Wie kann ich den MAC Newsletter abonnieren?

Sie können sich hier für den Newsletter anmelden. Bitte beachten Sie, dass Sie im Anschluss einen Link per E-Mail erhalten, über den Sie Ihre Anmeldung noch zeitnah bestätigen müssen. Erst nach der Bestätigung werden Sie für den Newsletter angemeldet.

Wie kann ich den MAC Newsletter abbestellen?

Selbstverständlich können Sie den MAC Newsletter jederzeit abbestellen. Folgen Sie hierzu einfach dem Link zur Abmeldung am Ende Ihres Newsletters. Nach Erhalt dieses Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung des Newsletters unverzüglich stoppen.

 

Erhebung und Nutzung persönlicher Daten

Was tun wir für die Sicherheit Ihrer Daten?

Selbstverständlich ist die Sicherheit Ihrer Daten unser größtes Anliegen. Deshalb halten wir uns bei der Verarbeitung Ihrer Daten streng an die gesetzlichen Vorschriften der EU-Datenschutz-Grundverordnung und der ergänzenden nationalen Gesetze. Beim Besuch unserer Webseite werden personenbezogene Daten über Sie erhoben (z. B. ihre IP-Adresse). Sollten Sie zudem eine Bestellung tätigen oder unseren Newsletter abonnieren benötigen wir weitere Daten von Ihnen. Selbstverständlich werden diese über ein besonders geschütztes SSL (Secure Socket Layer) Verfahren übermittelt. Auch für die Auswahl Ihres Passwortes haben wir zu Ihrer eigenen Sicherheit einen hohen Sicherheitsstandard festgelegt.

Neben der verschlüsselten Übermittlung der Daten und den Passwortvorgaben haben wir noch weitere Maßnahme zur Gewährleistung der Sicherheit der Verarbeitung getroffen. Dazu gehören einerseits weitere technische Maßnahmen, wie die Verwendung einer starken Firewall und die Durchführung regelmäßiger Daten-Backups, aber auch organisatorische Maßnahmen, wie unternehmensinterne Richtlinien zum Umgang mit Ihren Daten oder der physische Schutz unserer Server vor unbefugten Zugängen oder Beschädigungen durch äußere Einflüsse.

Wofür verwenden wir Ihre Daten?

Die Daten, die wir über Sie erheben, werden ausschließlich dazu verwendet, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und unsere Website Ihren Bedürfnissen anzupassen. In keinem Fall geben wir Ihre persönlichen Daten zu Marketingzwecken an Dritte weiter. Um unsere ausführlichen Datenschutzbestimmungen zu lesen, klicken Sie hier. Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung ggf. an mit uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleister weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt und, sobald es keinen Grund mehr für eine weitere Speicherung gibt, datenschutzkonform gelöscht. Zum Zwecke der Kreditprüfung, Bonitätsüberwachung, Adressverifizierung oder ggf. Inkassonachverfolgung kann ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen erfolgen. Über eine solche Übermittlung werden Sie jedoch informiert und ggf. um Ihre Zustimmung gebeten.

Was tun wir für die Sicherheit Ihrer Daten beim Bestellvorgang?

Wenn Sie bei uns online bestellen, gehen wir mit Ihren Daten mit größtmöglicher Sorgsamkeit um: Alle von Ihnen eingegebenen Daten, die Sie bei einer Bestellung auf unseren Internetseiten machen, werden durch technische Sicherheitssysteme vor unbefugten Zugriffen geschützt. Beim Datentransfer benutzen wir das sogenannte SSL-System (Secure Socket Layer), dass sie in Ihrem Browser durch https:// anstelle des http:// erkennen können. Dieses Verschlüsselungsprotokoll dient der sicheren Datenübertragung im Internet.

 

Bestellung und Bestellablauf

Wie kann ich bestellen?

Sie können Ihr Produkt – nach Auswahl der Farbe, Größe und Länge – in den Warenkorb legen. Wenn Sie alle gewünschten Produkte im Warenkorb platziert haben, können Sie diesen aufrufen und noch letzte Änderungen an Ihrer Auswahl vornehmen. Sollten von Ihnen gewünschte Artikel oder Größen nicht auswählbar sein, bedeutet dies, dass der Artikel bzw. die Größe gegenwärtig nicht verfügbar ist. Die Größentabelle im Bereich „Service“ gibt einen Überblick darüber, welche Größen den jeweiligen Körpermaßen zugeordnet werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Angaben unverbindlich sind und durch modische Einflüsse die Passform einzelner Teile von der gewohnten Größe abweichen kann. Sollten Sie mit der Auswahl zufrieden sein, gehen Sie weiter „Zur Kasse“. Dort können Sie sich entweder über Ihr „My MAC“ Profil einloggen, neu registrieren oder auch ohne Nutzerprofil Ihren Einkauf fortsetzen. In diesem Schritt können Sie zudem einen Gutschein eingeben, wenn Sie einen solchen zur Verfügung haben. Danach durchlaufen Sie den Bestellvorgang, der in unserem Onlineshop 4 Schritte umfasst: Angabe der Rechnungsadresse (ggf. abweichende Lieferadresse), Angabe von Zahlungsart und Zahlungsdetails, Überprüfung und Absendung der Bestellung. Mit dem Absenden der Bestellung (Button „Zahlungspflichtig bestellen“) akzeptieren Sie automatisch unsere AGB. Abschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir bitten Sie zu beachten, dass durch die Bestellbestätigung noch kein gültiger Kaufvertrag zustande kommt.

Wie kann ich Gutscheine einlösen?

Zu dem Thema Gutscheine finden Sie hier alle Informationen.

Kann ich mir im MAC Onlineshop einen Artikel ins Ausland bestellen?

Die Liste der Lieferländer finden Sie hier. Sollten Sie in einem anderen Land leben und unsere Hosen erwerben wollen, können Sie im Shopfinder Einzelhandelspartner in Ihrer Nähe finden.

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern?

Aus technischen Gründen können wir leider Ihre bereits aufgegebene Bestellung nicht ändern – dafür bitten wir Sie um Verständnis. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Wo erhalte ich Informationen über den Fortschritt meiner Bestellung?

Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, können Sie in Ihrem „My MAC“ Account jederzeit überprüfen, in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet. Ansonsten erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer, die Sie auf der Website von DHL oder der Österreichischen Post eingeben können, um Ihr Paket zu verfolgen.

Gibt es einen Mindest-, einen Höchstbestellwert oder ein Bestelllimit?

Im MAC Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Prinzipiell gibt es auch kein Bestelllimit – MAC behält sich jedoch das Recht vor, bei hohen Bestellwerten nur sichere Zahlungsarten anzubieten.

Wie kann ich bezahlen?

Alle Informationen zu Zahlungsmethoden finden Sie hier.

 

Sortiment und Verfügbarkeit

Über welches Sortiment verfügt der MAC Onlineshop?

Das Sortiment des MAC Onlineshops umfasst eine repräsentative Auswahl der MAC Kollektion, die sich u. a. stark nach der Nachfrage richtet. Leider ist es nicht möglich, sämtliche MAC Hosen in sämtlichen Größen anzubieten. Obwohl das MAC Sortiment während einer Saison durch einzelne Stücke ergänzt wird, können wir nicht alle Hosen anbieten, die z. B. Einzelhändler in Ihrer Nähe im Sortiment führen. Da der MAC Onlineshop unabhängig vom Handel betrieben wird, ist es uns leider auch nicht möglich, Auskunft darüber zu erteilen, wo in Ihrer Nähe Sie ein bestimmtes Modell erwerben können. In diesem Fall können wir Sie nur auf den MAC Shopfinder verweisen.

Wie verfügbar sind die Artikel?

Normalerweise werden Ihnen im MAC Onlineshop nur Artikel angezeigt, die zum Zeitpunkt des Aufrufs auch verfügbar sind. Trotz mehrmaliger Aktualisierung der Bestandsanzeigen kann es jedoch in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel in einer bestimmten Größen- und Farbkombination als lieferbar angezeigt wird, obwohl er bereits ausverkauft ist. Sollten mehrere Personen einen Artikel in gleicher Größen- und Farbkombination gleichzeitig bestellen, kann dies leider erst nach Bearbeitung der jeweiligen Bestellungen festgestellt werden – und ebenfalls dazu führen, dass bestimmte Artikel nicht mehr ausgeliefert werden können. Es ist grundsätzlich möglich, dass Artikel, die zuvor in einer bestimmten Größen- und Farbkombination ausverkauft waren, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar sind. Daher empfehlen wir Ihnen, den MAC Onlineshop in regelmäßigen Abständen zu besuchen. Leider ist es uns nicht möglich, konkrete Angaben darüber zu machen, ob ein Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein wird oder nicht.

 

Lieferung und Versand

Wie viel kostet der Versand?

Hier finden Sie die aktuellen Informationen zu den Versandkosten.

In welche Länder kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Die Liste der Lieferländer finden Sie hier.

Wie lange muss ich nach der Bestellung auf meine Ware warten?

Bei einer Lieferung nach Deutschland, Österreich oder in die Niederlande beträgt die Lieferzeit bei Bestellungen im MAC Onlineshop etwa 2 bis 4 Werktage. Im Falle einer Lieferung in ein anderes Land beträgt sie je nach Zielland zwischen 2 und 8 Tage (siehe Liste).

Die Ware ist im Normalfall direkt verfügbar und kann am gleichen Tag oder 1 Werktag, nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist, versandt werden. Dies bedeutet also, dass Ware, die Sie am Freitag im Onlineshop bestellt haben, entweder am gleichen Tag – oder auch erst am Montag – versandt wird. Trotzdem möchten wir Sie um Verständnis bitten, wenn die Lieferung von Ware aufgrund hoher Nachfrage (z. B. zu Weihnachten) etwas länger benötigt. Da die Angabe der Lieferzeit jedoch oft von den Logistikunternehmen abhängt, können wir leider keine Garantie für die hier hinterlegte Information übernehmen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem „My MAC“ Account unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Ansonsten erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer, die Sie auf der Website von DHL oder der Österreichischen Post eingeben können, um Ihr Paket zu verfolgen.

Gibt es Expressversand?

Ja, wir bieten aktuell DHL Express für Deutschland an. Für alle anderen Lieferländer gibt es diese Option derzeit nicht.

Kann ich eine Lieferadresse angeben, die nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt?

Ja, gerne können Sie eine Lieferadresse angeben, die nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt. In diesem Fall behält sich MAC jedoch vor, nur sichere Zahlungsmethoden anzubieten.

Ist die Lieferung klimaneutral?

Der klimaneutrale Versand wird aktuell über DHL und die Österreichische Post angeboten.

 

Rücksendung

Wie schicke ich Artikel wieder zurück?

Bei einer Bestellung aus Deutschland oder Österreich:

Im Paket mit Ihrer Warensendung finden Sie einen Retourenschein und einen Rücksendeaufkleber. Bitte füllen Sie den Retourenschein aus und tragen Sie den Grund Ihrer Rücksendung ein. Bitte legen Sie den Retourenschein mit in das Paket zur Ware, die Sie zurücksenden möchten. Bitte beachten Sie, dass wir nur Waren zurücknehmen können, die keine Gebrauchsspuren haben. Sprich Hosen, die ungetragen, ungewaschen und nicht beschmutzt sind. Auch muss das Etikett noch an der Ware sein. Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendedokumente vollständig sind. Sind die Unterlagen nicht komplett, kann die Retoure nicht zugeordnet und bearbeitet werden.

Kleben Sie anschließend den Rücksendeaufkleber auf das Paket und senden Sie die Ware kostenlos zurück an:

PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm
Deutschland

Bei einer Bestellung aus den Niederlanden:

Im Paket mit Ihrer Warensendung finden Sie einen Retourenschein. Bitte scannen Sie den auf dem Retourenschein abgedruckten QR-Code oder folgen Sie diesem Link, um den Rücksendeaufkleber zu generieren.

Bitte füllen Sie den Retourenschein aus und tragen Sie den Grund Ihrer Rücksendung ein. Bitte legen Sie den Retourenschein mit in das Paket zur Ware, die Sie zurücksenden möchten. Bitte beachten Sie, dass wir nur Waren zurücknehmen können, die keine Gebrauchsspuren haben. Sprich Hosen, die ungetragen, ungewaschen und nicht beschmutzt sind. Auch muss das Etikett noch an der Ware sein. Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendedokumente vollständig sind. Sind die Unterlagen nicht komplett, kann die Retoure nicht zugeordnet und bearbeitet werden.

Kleben Sie anschließend den Rücksendeaufkleber auf das Paket und senden Sie die Ware kostenlos zurück an:

PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm
Deutschland

Bei einer Bestellung aus einem anderen Land:

Im Paket mit Ihrer Warensendung finden Sie einen Retourenschein. Bitte füllen Sie den Retourenschein aus und tragen Sie den Grund Ihrer Rücksendung ein. Bitte legen Sie den Retourenschein mit in das Paket zur Ware, die Sie zurücksenden möchten. Bitte beachten Sie, dass wir nur Waren zurücknehmen können, die keine Gebrauchsspuren haben. Sprich Hosen, die ungetragen, ungewaschen und nicht beschmutzt sind. Auch muss das Etikett noch an der Ware sein. Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendedokumente vollständig sind. Sind die Unterlagen nicht komplett, kann die Retoure nicht zugeordnet und bearbeitet werden.

Senden Sie anschließend die Ware zurück an:

PVS Fulfillment Service GmbH
c/o MAC Mode
Werner-Haas-Str. 5
74172 Neckarsulm
Deutschland

Die Rücksendekosten bezahlen Sie bitte bei der lokalen Post in Ihrem Land.

Woher bekomme ich einen neuen Rücksendeaufkleber?

Wenn Sie aus Deutschland oder Österreich bestellt haben und Ihrer Warensendung kein Rücksendeaufkleber beigefügt war, wenden Sie sich bitte an den MAC Kundenservice.

Wenn Sie aus den Niederlanden bestellen und einen Rücksendeaufkleber benötigen, folgen Sie bitte dem folgenden Link, um einen zu generieren.

Wenn Sie aus einem anderen Land bestellen, erhalten Sie von uns keinen Rücksendeaufkleber. Bitte organisieren und bezahlen Sie die Rücksendekosten bei der lokalen Post in Ihrem Land.

Wie lange kann ich meine Artikel zurückschicken?

Sie können die Ware bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden.

Ist die Retoure kostenpflichtig?

Die Rücksendung ist aus Deutschland, Österreich und den Niederlanden kostenlos. Bitte benutzen Sie dafür den vorgesehenen Rücksendeaufkleber.

Bei einer Bestellung aus einem anderen Land organisieren und bezahlen Sie bitte die Rücksendung bei der lokalen Post.

Wie wird meine Retoure verrechnet?

Ist die Ware bereits bezahlt, wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Was kann ich tun, wenn ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe?

Bitte wenden Sie sich an den MAC Kundenservice.

Kann ich Artikel umtauschen?

Derzeit ist ein Umtausch nicht möglich. Gerne können Sie nach Abwicklung Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung im MAC Onlineshop aufgeben.

Wo finde ich die Artikelnummer?

Die Artikelnummer befindet sich auf dem Innenetikett Ihrer MAC Jeans.

 

Reklamation

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Möchten Sie Ihren Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren zurücksenden, muss eine Reklamation angemeldet werden. Um eine Reklamation anzumelden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur dann vollumfänglich bearbeitet werden können, wenn der Vorgang dokumentiert ist. Zur korrekten Zuordnung der Reklamation werden Fotos des Defekts bzw. des defekten Artikels benötigt. Die Artikelnummer und die Bestellnummer müssen ebenfalls unbedingt angegeben werden. MAC Hosen, die Sie im Handel erworben haben, können ausschließlich beim jeweiligen Einzelhändler und in Verbindung mit dem Kassenbon reklamiert werden.

Gibt es Ersatzteile?

Ersatzteile können Sie auch gerne über unseren Kundenservice anfordern. Um Ihnen das gewünschte Ersatzteil schnellstmöglich zusenden zu können, benötigen wir eine Beschreibung des benötigten Ersatzteiles und die Artikelnummer der MAC Hose.

 

Gutscheine

Welche Bedingungen gelten für die MAC Gutscheine?

Sie können alle gültigen Gutscheincodes von MAC Onlineshop innerhalb des Bestellprozesses („Warenkorb bearbeiten“) einlösen. Gutscheine von unseren Händlern werden im Onlineshop nicht akzeptiert. Die Gutscheincodes können nicht kombiniert werden und sind nicht übertragbar. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Wenn Artikel, für die Gutscheincodes eingelöst wurden, retourniert oder storniert werden, verliert der Gutscheincode seine Gültigkeit. Gutscheincodes können nicht nachträglich angerechnet werden.

Der Wert eines Gutscheins wird entweder prozentual (z. B. 10 %) oder mit einem absoluten Betrag in Euro (z. B. 20 Euro) angegeben und entsprechend von Ihrer Bestellung abgezogen.

Dabei kann die Gültigkeit folgenden Beschränkungen unterliegen:

  • Zeitraum der Einlösbarkeit
  • Mindestbestellwert 69 Euro
  • max. Bestellwert
  • Anzahl der bestellten Artikel
  • Beschränkung auf beispielsweise 1 Bestellung pro Kunden
  • Beschränkung auf eine Auswahl an Artikeln bzw. Kategorien

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Um einen Gutschein zu Ihrer Bestellung hinzufügen zu können, müssen Sie zuerst einen Artikel in den Warenkorb legen. Dann können Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb oder im Check-out eingeben.

 

Waschen und pflegen

Wie soll ich meine Hose waschen und pflegen?

Alle Wasch- und Pflegehinweise finden Sie hier.

 

Service

Wen kann ich bei Rückfragen, Lob oder Kritik kontaktieren?

Bei allen Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

 

Bewerben/Arbeiten bei MAC

Wie und wo kann ich mich bei MAC bewerben?

Unsere Stellen- und Ausbildungsangebote sowie die Kontaktdaten für Bewerbungen finden Sie hier.

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